任何行業(yè)的產(chǎn)品不僅要注重其硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量也是必須要考慮的。所謂軟件質(zhì)量即企業(yè)的服務(wù)水平。如今，鋁單板市場的競爭越來越激烈，很多企業(yè)在緊抓鋁單板產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也開始關(guān)注其企業(yè)服務(wù)水平，企業(yè)都認(rèn)識到服務(wù)也是鋁單板企業(yè)“軟”營銷的一部分。企業(yè)服務(wù)水平不僅是企業(yè)文化品牌的組成部分之一，更是其重要的部分。要想在激烈的鋁單板市場競爭中生存，采取傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)策略是行不通的。價格戰(zhàn)是一個持久戰(zhàn)，而長期打價格戰(zhàn)，只會損害自身利益，并不能在市場中站住腳，服務(wù)才是制勝關(guān)鍵。這里所說的企業(yè)服務(wù)包括很多，比如鋁單板企業(yè)的圖紙的分割設(shè)計、測量以及售后問題解決等。
企業(yè)服務(wù)水平的好壞，不僅僅影響著企業(yè)的發(fā)展，也與客戶息息相關(guān)。如果客戶享受不到一個好的服務(wù)，那么客戶就不會再次來到該企業(yè)購買相關(guān)產(chǎn)品，流失了客戶，企業(yè)還怎么發(fā)展。
既然企業(yè)服務(wù)如此重要，那么鋁單板企業(yè)應(yīng)該從哪些方面做起，才可以提升企業(yè)的服務(wù)水平呢?昕泰裝飾材料結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出了一些建議，在此小編和大家一同分享下：
1、要定期對企業(yè)的員工開展培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)水平，并且實行考核制度，提高其對工作的負(fù)責(zé)性；
2、要明確制定出售后服務(wù)包括哪些職責(zé)，如果能建立一套完整的體系那是再好不過了。
3、客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如果遇到了問題，來到企業(yè)尋求幫助，企業(yè)人員應(yīng)該積極為客戶解決問題，而不是逃避問題，像踢皮球那樣，把客戶推來推去，這樣不利于企業(yè)樹立良好的形象，應(yīng)該限時快速解決，實行首問問責(zé)制；
4、可以定期對客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，看其是否存在安全隱患，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛藏著一些問題，那么要積極主動的解決，做到防患于未然。
掃一掃關(guān)注我們